Adikcija

Strateška mapa

U prethodnim člancima pisao sam o procesu redefiniranja strategije. Proces je počeo na drugi rođendan adikcije, kada sam dao kratki pregled proteklog poslovanja. Slijedili su članci o svrsi i metodologiji. Spomenuo sam SWOT analizu kao osnovni alat. Slijedili su članci o snagama i slabostima Adikcije, o uslugama i o najznačajnijem web projektu u 2010, koji će imati i veliki značaj za poboljšanje internih procesa.

S obzirom da znanje i interne procese Adikcije nije moguće kopirati, o rezultatima interne analize mogu javno govoriti. Dapače, vjerujem da ove informacije mogu biti vrlo važne potencijalnim partnerima. S druge strane, rezultati eksterne analize, potencijalnim partnerima su nebitni, a mogli bi biti vrlo vrijedni konkurenciji, kako direktnoj tako i indirektnoj. Stoga sam u člancima izostavio eksternu analizu i zaključke bazirane na SWOT metodologiji.

Sljedeći dijagram je pojednostavljena BSC strateška mapa. Doljnja polovica predstavlja tri strateške grupe proizvoda: web projekti, poslovne aplikacije i mrežne tehnologije te dvije dodatne strateške grupe aktivnosti, odnosi s kupcima i interna potporu. Adikcija razlikuje (web) korisnike, (povremene) kupce i (stalne) klijente, prikazane u gornjem dijelu. BSC mapu predstavljaju strelice. Tilt?

Zelene strelice predstavljaju vertikalu rasta i razvoja. Učenje o mrežnim tehnologijama omogućuje razvoj novih web projekata. Neki od njih poboljšat će odnose s (potencijalnim) kupcima, ali i privući nove. Neki od njih htjet će kupiti neku od naših poslovnih aplikacija, a dio njih će trebati i održavanje - postat će stalni klijenti.

Plave strelice predstavljaju poboljšanje produktivnosti i financijskih rezultata. Stabilna i jednostavna mrežna tehnologija omogućuje brz razvoj i implementaciju poslovnih aplikacija, koje će generirati i prihode u toj fazi, ali i prihode od održavanja sustava. Također, korisnici web usluga će moći kupovati naprednije opcije.

Crvena strenica predstavlja inovacije. Analiza specifičnih potreba kupca često dovodi i do spoznaja o novim tržišnim nišama. No crvena strelica obuhvaća i sve ono što obuhvaćaju i plave i zelene. S druge strane, ovakvi poslovi znaju otići u krivome smjeru. Stoga crveno ujedno znači i oprez.

Deset strelica (uključujući i dvije na liniji korisnici - kupci - klijenti) predstavljaju ujedno i BSC pokazatelje, ovdje samo podijeljene po kategorijama.

EBIT: web projekti→kupci, poslovne aplikacije→kupci, poslovne aplikacije→klijenti, mrežne tehnologije→klijenti
KONVERZIJA: web projekti→korisnici, korisnici»kupci, kupci»klijenti
RAZVOJ: mrežne tehnologije→web projekti, web projekti→odnosi s kupcima + poslovne aplikacije→interna potpora