Adikcija

Marketinška strategija - Poslovne aplikacije

Matija Kolarić, 01.04.2010.

Glavni izazov kod marketinške strategije za poslovne aplikacije je objediniti najrazličitija stajališta potencijalnih klijenata. Vrlo rijetko oni inicijalno znaju objasniti što im treba, čak često niti ne mogu definirati problem.

Strateška grupa proizvoda Poslovne aplikacije obuhvaća rješenja potpuno prilagođena klijentima, pri čemu su primarni korisnici aplikacija djelatnici. (Za razliku od Web projekata, gdje su korisnici primarno treće osobe.) Međutim, "radimo sve" većini potencijalnih klijenata baš neće previše značiti. Zbog toga smo grupirali proizvode u nekoliko skupina.

Cjelovita poslovna rješenja obuhvaćaju planiranje i praćenje cjelokupnog poslovnog procesa. Ukoliko je poslovanje vezano uz multimedijalne sadržaje, onda multimedija postaje dio tog cjelovitog rješenja. Ipak, da ne bude zabune, ovo je navedeno kao zasebna skupina.

Kreiranje izvještaja na temelju postojećih podataka je nešto što, u različitim varijantama, često čujemo. Ovdje se, zapravo ili radi o konverziji podataka ili o izradi specifične aplikacije.

Naravno, Specifične aplikacije su "radimo sve", no sada to nekako smislenije izgleda.

Marketinška strategija za Mrežne tehnologije

Matija Kolarić, 10.03.2010.

Tri strateške skupine proizvoda (Mrežne tehnologije, Poslovne Aplikacije, Web projekti) zahtijevaju bitno različite pristupe u razradi marketinške strategije. U ovom članku razradit ću marketinšku strategiju za Mrežne tehnologije. Ovdje počinjem iz tri razloga:

• mrežne tehnologije su temelj za proizvode iz ostalih skupina
• trećina prošlogodišnjih prihoda u ovoj skupini došlo je iz aktivnosti koje nisu našle mjesta u novoj strategiji
• postoje jasno definirani temeljni proizvodi, na koje se nadovezuje nekoliko usluga

Analiza

Postoje određene osnovne potrebe, poput automatskog backupa ili dijeljennog pristupa Internetu, koje se uvijek pojavljuju. Također, određene potrebe su direktno povezane s brojem radnih stanica. Već uredi s tri radne stranice trebaju rudimentarni file server, dok već kod desetak on treba imati foldere s detaljnim definiranim pravima pristupa, kao i samostali antivirusni sustav. To je i gornja granica nakon koje uobičajeni WiFi routeri više nisu primjereno rješenje i osnovne mrežne servise treba preuzeti server, uključujući primanje (fetching) i slanje mailova, mada ovo još ne mora biti punokrvni mail server.

VPN je sve češći zahtjev već i kod malih ureda, a apsolutno je neophodan kod poduzeća s više lokacija. Ovdje se kao često ograničenje pojavljuje ADSL (a u akronimu znači asimetrični). No tvrtka koja ima nekoliko lokacija može (i mora) imati brzu simetričnu vezu, barem u sjedištu, što je ujedno dobar preduvjet za vlastiti mail server, a nužan za vlastiti web server. No ovdje govorimo o organizacijama sa najmanje nekoliko desetaka radnih stanica.

Ključan izazov nije uvidjeti što potencijalnom klijentu treba, nego mu prenijeti te spoznaje. Velika je razlika između onih koji su se već opekli i onih koji nisu. Prvi će uglavnom htjeti znati što trebaju, a drugi će samo znati što hoće. To im treba i dati, uz uvjet da im se jednostavno i brzo može pružiti i ono što im treba.

Ponuda

Na temelju analize (koja je ovdje samo naznačena), pokazuje se da jedino sustavi kojima se brzo i lako dodaje nova funkcionalnost, imaju smisla. Pri tome se treba odvojiti hardware od softvera, kako bi se sustav brzo mogao proširiti, ali i prenijeti na jači stroj ili podijeliti na više strojeva. Ujedno taj sustav mora služiti i za sve potrebe Adikcije, kako bismo ga kontinuirano testirali na vlastitoj koži. Sljedeća matrica prikazuje različite "modele" servera.

Zero

Ovaj server ima samo jedan zadatak - da radi kontinuirani backup svih radnih stanica na izmijenjivi disk te, u slučaju potrebe, da se radne stanice vrate u prethodno stanje.

Micro & Office

Micro je mrežni server koji može preuzeti sve interne servise, no ne i biti internet gateway. Dolazi s ugrađenim diskom, a backup servera se vrši na eksterni USB/eSATA disk. Namijenjen je primarno malim uredima (optimalno do 5 radnih stanica, maksimalno do 10), stoga je izrazito tih.

Office ima istu funkcionalnost kao i Micro, no radi se o znatno jačem stroju s dvije mrežne kartice, što mu omogućuje da bude internet gateway i firewall. S obzirom da je namijenjen tvrtkama s većim brojem korisnika, dolazi s dva diska u RAID 1 polju, što osigurava veći brzinu i dodatnu redundanciju. (Optimalno do 20 korisnika, maksimalno do 50)

Oba servera mogu ujedno služiti i kao aplikacijski serveri.

HQ & Enterprise

HQ je hardverski identičan sa serverom Office, ali pokreće dodatne servise te služi kao centralni server na koji se spajaju serveri u podružnicama (Micro ili Office).

Enterprise je softverski identičan s HQ, no vrti se na jakim serverima s redudantnim napajanjem i SAS diskovima u RAID 5 polju. Ovisno o servisima koje pokreće, može posluživati stotine korisnika.

Poslovni modeli

Predviđena su dva poslovna modela. U modelu Najam i redovno održavanje, instalirani server konfiguriramo prema potrebama korisnika te ga redovno održavamo on-line. U slučaju potrebe mijenjamo neispravni hardver najkasnije idući radni dan te sustav vraćamo u zadnje stabilno stanje. U modelu Instalacija i izvanredno održavanje, serverski softver instaliramo na hardver klijenta. Intervencije radimo isključivo na poziv klijenta i naplaćujemo prema satnici.

Izrada web stranica - da ili ne

Matija Kolarić, 08.03.2010.

Adikcija je u protekle dvije godine izradila određeni broj web stranica.

Neke od njih, poput onih za Kalendar d.o.o. i Zorana Madžirova, predstavljali su samostalne proizvode.

S obzirom da se pokazalo da nam se samostalna izrada ovako jednostavnih web stranica ne isplati, to više ne radimo. Međutim, odlučio sam re-aktivirati projekt DobarWeb.com, svojevrsni one-stop-shop za male tvrtke.

Drugi slučaj je izrada web stranica za stalne klijente (od kojih ostvarujemo redovite prihode), poput one za Agenciju za javno-privatno partnerstvo.

Treća skupina web stranica predstavljakju one koje su dio cjelovitog poslovnog rješenja, poput one za Žuti mačak. (Ovdje u zimskoj varijanti.)

Upravo je izrada ovakvih web stranica ključan dio naše ponude.

Strateška mapa

Matija Kolarić, 05.03.2010.

U prethodnim člancima pisao sam o procesu redefiniranja strategije. Proces je počeo na drugi rođendan adikcije, kada sam dao kratki pregled proteklog poslovanja. Slijedili su članci o svrsi i metodologiji. Spomenuo sam SWOT analizu kao osnovni alat. Slijedili su članci o snagama i slabostima Adikcije, o uslugama i o najznačajnijem web projektu u 2010, koji će imati i veliki značaj za poboljšanje internih procesa.

S obzirom da znanje i interne procese Adikcije nije moguće kopirati, o rezultatima interne analize mogu javno govoriti. Dapače, vjerujem da ove informacije mogu biti vrlo važne potencijalnim partnerima. S druge strane, rezultati eksterne analize, potencijalnim partnerima su nebitni, a mogli bi biti vrlo vrijedni konkurenciji, kako direktnoj tako i indirektnoj. Stoga sam u člancima izostavio eksternu analizu i zaključke bazirane na SWOT metodologiji.

Sljedeći dijagram je pojednostavljena BSC strateška mapa. Doljnja polovica predstavlja tri strateške grupe proizvoda: web projekti, poslovne aplikacije i mrežne tehnologije te dvije dodatne strateške grupe aktivnosti, odnosi s kupcima i interna potporu. Adikcija razlikuje (web) korisnike, (povremene) kupce i (stalne) klijente, prikazane u gornjem dijelu. BSC mapu predstavljaju strelice. Tilt?

Zelene strelice predstavljaju vertikalu rasta i razvoja. Učenje o mrežnim tehnologijama omogućuje razvoj novih web projekata. Neki od njih poboljšat će odnose s (potencijalnim) kupcima, ali i privući nove. Neki od njih htjet će kupiti neku od naših poslovnih aplikacija, a dio njih će trebati i održavanje - postat će stalni klijenti.

Plave strelice predstavljaju poboljšanje produktivnosti i financijskih rezultata. Stabilna i jednostavna mrežna tehnologija omogućuje brz razvoj i implementaciju poslovnih aplikacija, koje će generirati i prihode u toj fazi, ali i prihode od održavanja sustava. Također, korisnici web usluga će moći kupovati naprednije opcije.

Crvena strenica predstavlja inovacije. Analiza specifičnih potreba kupca često dovodi i do spoznaja o novim tržišnim nišama. No crvena strelica obuhvaća i sve ono što obuhvaćaju i plave i zelene. S druge strane, ovakvi poslovi znaju otići u krivome smjeru. Stoga crveno ujedno znači i oprez.

Deset strelica (uključujući i dvije na liniji korisnici - kupci - klijenti) predstavljaju ujedno i BSC pokazatelje, ovdje samo podijeljene po kategorijama.

EBIT: web projekti→kupci, poslovne aplikacije→kupci, poslovne aplikacije→klijenti, mrežne tehnologije→klijenti
KONVERZIJA: web projekti→korisnici, korisnici»kupci, kupci»klijenti
RAZVOJ: mrežne tehnologije→web projekti, web projekti→odnosi s kupcima + poslovne aplikacije→interna potpora

Activity Based Costing

Matija Kolarić, 04.03.2010.

Početkom ljeta Adikcija je najavila početak projekta vezanog uz on-line knjigovodstvo. Tijekom ljeta završili smo izradu temneljnog objektnog modela i izabrali platformu za razvoj, no povećan obim posla tijekom posljednjeg kvartala 2009. odgodio je daljnje korake.

Osnovna ideja je da poduzetnici (ili njihovi djelatnici) vode dnevnik svojih aktivnosti. Na temelju niza postavki i unosa u dnevnicima, kreiraju se razni računovodstveni izvještaji.

S jedne strane to su izvještaji sastavljeni prema ABC (Activity Based Costing) metodi koji daju informacije o uobičajenim ključnim pokazateljima poslovanja, kao i ispunjenje strateških ciljeva.

S druge strane kreira se uobičajena knjigovodstvena dokumentacija. Ovaj proces može za "dohodaše" bio potpuno automatiziran, a poluautomatiziran za "dobitaše".

Proces redefiniranja strategije pokazao je da Adikciji hitno treba ovakav sustav. Naglasak se drastično pomaknuo s uobičajenih knjigovodstvenih izvještaja na praćenje ispunjenja strategije.

BSC terminologijom moglo bi se reći da je izrada ovakvog rješenja ključna za Učenje i razvoj (Informacijski kapital), Unutarnju perspektivu (Operativni i inovativni procesi, odnosi s kupcima) a time i kvalitetnu ponudu te, u konačnici, financijske rezultate.

Adikcija je, u tome smislu, ujedno i kupac (i to izrazito zahtjevan) te će isporuka ovog rješenja ujedno služiti i za poboljšanje operativnih procesa kako bismo još jednostavnije (pogotovo za kupca) i brže isporučivali potpuno prilagođene, stabilne i sigurne poslovne aplikacije.

U tome smisli je razvoj podijeljen u više ciklusa. Cilj prvog ciklusa je izrada poslovne logike koja zadovoljava potrebe Adikcije, a time i većine primarno uslužnih tvrtki.

U drugome ciklusu slijedi izrada nekih knjigovodstvenih izvještaja (poput PDV obrasca) te razvoj jednostavnog i atraktivnog korisničkog sučelja. Plan je završiti ova dva ciklusa do kraja travnja (do kada trebamo predati PDV obrazac za prvi kvartal).

Treći ciklus bit će orijentiran na izradu prototipa javnog servisa s nekim dodatnim modulima. Tada slijedi potraga za investitorima, odnosno strateškim partnerima).